Preguntas Frecuentes

Nuestras garantías cubren:

Colchones: 10 años. 

Bases: 5 años. Sobrecolchones: 5 años. 

Otros productos: 1 año. 

Muebles de TV: 90 días. 

Cubre defectos de materiales/fabricación bajo uso normal. 

No cubre mal uso, modificaciones, daños físicos, desgaste normal o superficies inadecuadas.

🧾 Es obligatorio contar con comprobante de compra. Puedes registrar tu producto en: www.zinus.com/warranty

Sí! En Zinus utilizamos espuma con certificación CertiPUR-US®. 

Sabemos que pasas gran parte de tu vida en la cama, por eso creemos que deberías descansar sobre la espuma más saludable.

La espuma certificada garantiza que está fabricada:

• Sin sustancias que agotan la capa de ozono
• Sin retardantes de flama PBDEs, TDCPP o TCEP ("Tris")
• Sin mercurio, plomo ni metales pesados
• Sin formaldehído
• Sin ftalatos regulados por la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC) 
• Con bajas emisiones de compuestos orgánicos volátiles (VOC), para una mejor calidad del aire en interiores (menos de 0.5 partes por millón)

Zinus ofrece envío gratuito en todos los pedidos sin mínimo de compra.

Tu orden llegará entre 4 y 7 días hábiles después de la confirmación de la compra, a la mayor parte del territorio nacional: De 2 a 4 días hábiles en la Zona Estándar (CDMX y Edomex) y de 3 a 7 días hábiles en Zona Extendida (resto del país; algunos Códigos Postales excepcionales, considerado Zona Extendida por las paqueterías podrían, tardar un poco más.

Una vez confirmada tu orden, te proporcionaremos un número de guía con el cual podremos darle seguimiento en tiempo real.

*Las fechas de entrega reportadas por la paquetería son estimadas y están sujetas a cambio sin previo aviso.

Los tiempos de entrega no aplican completamente en preventas, compras durante temporada alta y promociones como Buen Fin, Hot Sale o similar, debido a la alta demanda que tienen las paqueterías.

Para garantizar la entrega, te pedimos agregues referencias de tu domicilio, entre calles o alguna característica del mismo para facilitar la entrega.

• Mercado Pago:  (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias vía SPEI, el saldo de tu cuenta Mercado Pago, pagos en efectivo en tiendas de conveniencia 
• Shopify Payments: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), billeteras digitales (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay), y pagos en cuotas ("compra ahora, paga después")
• PayPal

En Zinus, queremos que te enamores de cada compra. Sabemos que elegir un producto de descanso puede tomar tiempo, por eso diseñamos una política pensada en ti:

• Colchones

Tienes 100 noches desde la entrega para decidir si el colchón es el indicado para ti. Si no estás satisfecho, contáctanos.

 Para aplicar a un reembolso completo, el colchón debe estar en buen estado (sin manchas, olores o daños) y deberás presentar la factura o comprobante de compra.

• Sobrecolchones, Bases, Camas Ajustables, Muebles de Interior y Exterior

Tienes 30 días desde la entrega para devolver estos productos.

Los productos deben estar en buen estado (sin manchas, olores o daños) y deberás presentar la factura o comprobante de compra para recibir un reembolso completo.

Una vez que confirmes que tu producto está en condiciones adecuadas y tienes tu comprobante de compra:

Llena este formulario para solicitar la autorización de devolución: (agregar aquí el link correspondiente)

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan generalmente entre 2 a 5 días hábiles y se realizan al mismo método de pago original.

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según la institución bancaria.

🛑 Nota importante:

Esta política aplica únicamente para productos comprados en Zinus.com y cubiertos por nuestra política oficial de devoluciones.

Si realizaste tu compra a través de un distribuidor o tienda asociada (como Amazon, Walmart, etc.), las condiciones de devolución serán las que ellos definan.

Nuestros colchones híbridos incluyen la tecnología iCoil®, que brinda un soporte individualizado como para poder hacer breakdance de un lado sin despertar a quien duerme del otro.

Por su parte, el memory foam ofrece una comodidad envolvente, ya que se adapta a tu cuerpo como una nube.

La tecnología híbrida combina lo mejor de ambos mundos del descanso: ideal para quienes buscan más soporte, comodidad, o están haciendo la transición de un colchón tradicional de resortes a uno de espuma.

Nuestras bases de cama tienen límites de peso recomendados, aunque estos son solo sugerencias.

Muchos usuarios han comentado en sus reseñas que las camas soportan pesos mayores sin problema. Sin embargo, estas son nuestras guías oficiales:

Individual: hasta 160 kg

Matrimonial / Queen / King / Cal King: hasta 320 kg

Bases ajustables: hasta 295 kg

Nota importante: estos límites no incluyen el peso del colchón.

No. Las bases de cama incluyen listones para soporte.

Si, los cojines de nuestras sillas y sillones son completamente removibles.

No, nuestros productos incluyen la herramienta necesaria para su correcto armado.